資料來源：Capgemini Invent（2021）. 5G for Airport Operations.

https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2021/01/5G-for-Airport-Operations.pdf

2019年COVID-19爆發，在航空客運市場跌到谷底同時，繁複之檢疫作業延長旅客滯留空港時間，考驗著空港營運效率。後疫情時代下，全球機場營運單位無不期望透過大數據分析（Big Data）、人工智慧（Artificial Intelligence，以下簡稱AI）、物聯網（Internet of Things，IoTs）等創新科技結合第五代行動通訊技術（Fifth Generation，以下簡稱5G）之高、低、大特性，以打造5G智慧空港。本文介紹全球機場營運單位5G智慧空港應用服務發展現況與未來方向，主要範疇可分為「提升陸側旅客服務體驗」及「最佳化空側停機坪地面作業」。

財團法人台灣經濟研究院研究一所\彭義琹 助理研究員

壹、 5G智慧空港應用服務-提升陸側旅客服務體驗

旅客滿意度是影響機場營運單位非航空收入之重要因素，根據國際機場協會（Airport Council International，ACI）研究顯示，每提升1%旅客滿意度，平均可提升機場營運單位1.5%非航空收入。近年航空客運市場低靡情況下，機場營運單位航空收入大幅下降，非航空收入即成為機場營運單位重要收入來源。鑑此，提升旅客滿意度是全球機場營運單位發展5G智慧空港應用服務重點之一。

根據《5G for Airport Operations》報告指出，旅客滿意度與機場提供之數位化服務品質呈正向關係，又數位化服務品質與通訊技術息息相關，提供多元數位化服務結合360°無死角5G網域以及AI等創新技術，是提升旅客滿意度之關鍵推動力。本文整理現今可透過5G提升陸側旅客服務體驗之應用服務，說明如下：

n AI智慧影像分析應用：機場營運單位可透過即時影像監視器搭載5G及AI技術，針對航廈內即時狀況進行：（1）分析即時旅客流量並優化旅客流，疫情期間亦可偵測旅客是否維持適當社交距離、（2）偵測航廈內長時間無人認領之行李或貨物，並通知地勤人員前往處理、（3）偵測錯過登機時間之旅客，並通知地勤人員前往引導，以及（4）於登機門前評估旅客手提行李重量，協助航空公司評估航班是否超過最大起飛重量。

n 安全衛生措施：機場營運單位可透過5G結合AI及大數據分析，立即根據現場旅客旅遊歷史、生理指標（如體溫）等項目評估潛在疫情傳播風險及旅客染疫風險。

n 人臉辨識系統：機場陸側相關單位可建置人臉辨識系統提供旅客自助報到、自助行李托運、自動通關以及自助登機等服務，並透過5G強化該服務品質。

n 客製化推播服務：航廈內信號臺（Beacon）可透過5G高速率及大頻寬特性發送訊號，並透過旅客預先安裝於行動裝置之應用軟體接收該訊號，以利定位旅客位置，再自動推播該區廣告，提供客製化推播服務。

貳、 5G智慧空港應用服務-最佳化空側停機坪地面作業

機場營運單位亦可透過5G結合聯網化及自動化之機場地勤支援設備（Ground Support Equipment，以下簡稱GSE），達到空側停機坪地面作業效率及效能最佳化，以利提升機場整體營運效率。

在分秒必爭之停機坪上，所有地面作業必須以協助航班準點起飛或落地為目標，若相關作業稍有差池將可能造成機場營運單位鉅額損失，甚至導致受傷或喪命事故發生。因此，該報告指出，機場營運單位未來於停機坪設置GSE時，應選用可搭載5G、AI、邊緣運算，以及自動精準定位等功能之物聯網設備，以確保空側停機坪地面作業高效率且高品質運作，實現空側即時精準控制。相關透過5G最佳化空側停機坪地面作業之應用服務，說明如下：

n 高速數據傳輸系統：落地航班之飛行資料記錄可透過5G加速傳輸至塔臺，並強化航班駕駛員與塔臺間溝通品質。

n 自動化GSE：地勤人員可透過5G，即時監控自動化GSE，減少整備時間，優化停機坪交通，提升航班準點率及機場安全，如地勤人員可遠端監控自動化除雪機，快速且安全地掃除跑道積雪，減少航班誤點時間，以及事故發生風險。

n 預測性維修GSE：地勤人員或飛航管制員可透過5G低延遲特性，於平板電腦查看GSE即時狀態。當設備零件狀態接近臨界值時，可自動發出告警訊息，協助地勤人員進行預測性維修作業。

n 無人機檢驗服務：地勤人員可察看無人機傳輸之高畫質影像，利用擴增實境（Augmented Reality，AR）技術，遠端完成飛機檢驗流程。

n 4K即時影像分析：飛航管制員可透過AI 閉路電視（Closed Circuit Television，CCTV）搭載5G，於塔臺查看4K高畫質即時影像，遠端監控停機坪上各航班整備作業。

參、參考資料

[1]   Capgemini Invent（2021）. 5G for Airport Operations.

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